以礼展风采，以技促服务——我院后勤服务保障系统成功举办礼仪服务技能比武大赛

为全面提升后勤服务保障队伍的职业素养与专业技能，塑造专业、规范、热情的服务形象，我院后勤服务保障系统于近期成功举办了一场别开生面的礼仪服务技能比武大赛。本次大赛以“展礼仪风采，促服务升级”为主题，旨在通过实战竞技，夯实服务基础，激发团队活力，为医院高质量发展提供更优质、更温暖的后勤支持。

大赛现场气氛热烈而有序。来自后勤系统各部门，包括接待服务中心、会议服务、公寓管理、餐饮服务等多个岗位的选手同台竞技。比武内容紧扣日常服务场景，全面考核选手的职业形象、仪容仪表、行为规范、沟通技巧及应急处置能力。比赛设置了理论问答、情景模拟、标准流程展示等多个环节。在理论环节，选手们对服务礼仪规范、岗位职责、医院文化等知识对答如流，展现了扎实的理论功底。

最引人注目的是情景模拟环节。选手们面对精心设计的各类“考题”——如如何礼貌接待焦急的访客、如何妥善处理会议服务中的突发状况、如何向住院患者及家属提供既专业又富有人情味的引导与帮助等，他们沉着应对，将标准的站姿、走姿、手势、微笑与温暖的语言、灵活的沟通、体贴的关怀融为一体，充分展示了后勤服务人员应有的专业风范与人文温度。每一个微笑、每一次引导、每一句解答，都力求精准、规范、贴心，将服务礼仪内化于心、外化于行。

评委组由院内相关部门负责人及礼仪培训专家共同组成，他们从服务意识、礼仪规范、沟通效果、整体形象等多个维度进行严格、公正的评分，并对选手们的表现进行了现场点评与专业指导，使比赛不仅是一次竞技，更成为一次宝贵的集体学习和提升机会。

通过此次技能比武大赛，有效检验了我院后勤服务队伍礼仪服务的整体水平，搭建了交流技艺、展示风采的平台。选手们在比拼中相互学习、取长补短，形成了“比、学、赶、帮、超”的浓厚氛围。大家深刻认识到，礼仪服务不仅是简单的礼节礼貌，更是服务意识、职业精神和医院文化的重要体现，是提升患者及职工满意度、构建和谐就医环境的关键一环。

后勤服务保障系统负责人表示，本次大赛是系统内强化技能培训、推进标准化建设的重要举措之一。将持续以此类活动为抓手，常态化开展岗位练兵和技能培训，推动后勤服务向规范化、精细化、人性化方向不断迈进，让“有温度的后勤”成为医院品牌的坚实支撑，为医院各项事业的顺利运行提供更加卓越的服务保障。