提升服务温度，彰显政务风采——济阳区行政审批服务局开展政务服务礼仪培训

为进一步优化营商环境，提升政务服务水平，展现窗口良好形象，济阳区行政审批服务局组织全体窗口工作人员，开展了一场主题为“礼仪服务，从心开始”的政务服务礼仪专题培训。此次培训旨在将标准化、人性化的服务理念融入日常工作，让每一位前来办事的企业和群众都能感受到专业、亲切、高效的政务服务。

培训特邀资深礼仪培训师进行授课。课程内容紧密结合行政审批服务工作的实际场景，系统性地涵盖了政务服务礼仪的核心要素。培训师从仪容仪表、行为举止、沟通技巧、情绪管理等维度进行了深入浅出的讲解与示范。在仪容仪表方面，强调了着装规范、发型妆容的整洁得体；在行为举止上，细致指导了站姿、坐姿、手势、眼神等标准姿态；在沟通技巧环节，重点培训了礼貌用语、倾听艺术、问题解答以及应对突发状况或情绪激动办事群众的沟通策略。培训采用了理论讲解、案例分析、情景模拟、互动练习相结合的方式，现场气氛活跃，参训人员积极投入。

通过本次培训，窗口工作人员不仅系统学习了政务服务礼仪的规范标准，更深刻认识到礼仪在政务服务中的重要性——它不仅是外在形象的展示，更是尊重群众、服务为民的内在体现，是优化服务体验、提升群众满意度的关键一环。大家纷纷表示，要将所学所悟切实应用到日常工作中，从每一个微笑、每一句问候、每一次接待做起，内化于心，外化于行。

济阳区行政审批服务局相关负责人表示，政务服务礼仪是连接政府与群众的桥梁，是展现政府形象和公信力的重要窗口。本次培训是持续深化“放管服”改革、推进服务型政府建设的具体举措之一。该局将建立常态化培训机制，定期开展各类技能提升活动，不断强化服务意识，规范服务行为，创新服务方式，努力打造一支业务精、作风正、服务优的行政审批服务队伍，为济阳区高质量发展提供更加优质、便捷、温馨的政务服务保障。