以礼赋能，服务先行——记我行与淮南市总工会联合举办服务礼仪大赛

为深入践行“以客户为中心”的服务理念，全面提升一线员工的职业素养与服务形象，我行与淮南市总工会联合主办的“展职业风采，树服务标杆”服务礼仪大赛圆满落幕。此次大赛不仅是一场技能的比拼，更是一次全行服务文化的深度淬炼与生动展示。

大赛自启动以来，得到了全行上下的高度重视与积极响应。各分支机构精心选拔，组建队伍，利用业余时间刻苦训练。比赛内容紧密结合银行网点的实际工作场景，涵盖了仪容仪表、形体姿态、接待流程、沟通技巧、应急处理以及特定情境模拟等多个维度。选手们需要通过标准化的动作展示、情景演练及知识问答，全面呈现其专业服务能力与职业风范。

决赛现场，气氛热烈而庄重。参赛队伍依次登场，从步入厅堂的亲切问候，到业务办理的规范操作，再到处理客户疑虑的耐心与智慧，每一个环节都力求精准、优雅、充满温度。选手们挺拔的站姿、真诚的微笑、流畅的手势、得体的语言，将银行服务的专业性与人文关怀融为一体，充分展现了我行员工昂扬的精神风貌和扎实的服务功底。由我行内部专家与淮南市总工会特邀评委组成的评审团，从专业性、规范性、实用性及现场表现力等方面进行了严格、公正的评分。

淮南市总工会相关负责人对我行主动搭建技能展示平台、狠抓服务质量提升的做法给予了高度评价。他表示，银行作为窗口服务行业，服务礼仪直接关系到企业形象与客户体验，此次大赛是产业工人队伍建设改革在金融领域的具体实践，有效激发了广大职工钻研业务、提升技能的热情。

我行领导在讲话中强调，服务是银行永恒的主题，礼仪是服务最美的语言。本次大赛不是终点，而是新征程的起点。它既检验了前期服务培训的成果，也为全行树立了可学可做的服务标杆。要求全行以此次大赛为契机，将比赛中展现出的高标准、严要求常态化、制度化，让优质服务礼仪内化于心、外化于行，渗透到每一个服务触点，持续提升客户的满意度与忠诚度，夯实我行高质量发展的软实力基础。

此次与淮南市总工会的成功合作，是我行深化银工协作、共育技能人才的重要举措。我行将继续秉持“服务无止境”的信念，不断丰富服务内涵，创新服务形式，以更加专业、温馨、高效的金融服务，助力地方经济发展，守护万家美好生活。