礼仪展示绽放风采 常德四医一站式服务中心服务能力提升培训圆满收官

为持续提升医疗服务质量，增强患者就医体验，常德市第四人民医院（常德四医）于近期举办了一站式服务中心服务能力提升培训，培训内容围绕礼仪服务展开，现已圆满收官。

本次培训注重理论与实践相结合，覆盖了一站式服务中心全体工作人员。培训内容聚焦医疗服务礼仪，从仪容仪表、语言表达、行为规范到沟通技巧，全面强化了医务人员的服务意识和专业素养。通过情景模拟、角色扮演等形式，参训人员亲身体验并掌握了如何以更规范、更温暖的方式接待患者、解答疑问、引导流程，充分展现了“以患者为中心”的服务理念。

在培训的收官环节，特别设置了礼仪展示环节。参训人员分组展示了标准站姿、微笑服务、指引手势以及文明用语应用等场景，动作规范、态度亲和，充分体现了培训成果。院领导对此次培训给予了高度评价，指出礼仪服务是提升医院形象、构建和谐医患关系的重要一环，要求全体人员将所学应用于日常工作中，为患者提供更优质、高效的服务。

此次培训不仅提升了一站式服务中心的整体服务水平，也为医院打造“人性化、专业化”服务品牌奠定了坚实基础。未来，常德四医将继续加强各类培训，推动服务能力持续优化，助力医院高质量发展。